Plan de fidelización | Sistema HexPoints

Te presentamos la versión 2.0 de nuestro programa de fidelización basado en la acumulación de puntos (HexPoints ). Aquí te vamos a enseñar como conseguir puntos, los diferentes niveles del programa y como gastarlos para que puedas disfrutar de una experiencia completa en Hobby Expert.

Funcionamiento del sistema HexPoints - Resumen

Como ganar HexPoints

Hay diversas formas de ganar puntos y nosotros premiaremos todas las contribuciones que hagas en cada apartado. Cuanto más participativ@ seas, mas recompensas ganarás. Te explicamos:

• Haciendo pedidos: gana 1 HexPoint por cada euro del subtotal del pedido excluyendo descuentos y gasto de envío. Por ejemplo, si haces un pedido de 50€ con un descuento de 5€ (valor total de los productos de 45€) y 3.99€ de gasto de envío (total del pedido 48.99€), ganarás 45 puntos que es el valor real que pagas por los productos.
• Suscribiéndote a la Newsletter: gana 100 HexPoints la primera vez que te suscribas. Esto funcionará, y los puntos se aplicarán, si te suscribes desde tu cuenta de usuario con el mismo correo electrónico. Si te suscribes con otro email, no se aplicarán los puntos al no coincidir con tu cuenta de cliente.
• Reseñas de producto: gana 20 HexPoints por cada reseña de producto (aprobada) que realices. Sin más, premiamos de forma directa tu contribución para ayudar a otros usuarios con tus comentarios.
• Me gusta y seguir en redes sociales: gana 50 HexPoints por cada red social en la que dejes un "Me gusta" y "Seguir" en nuestro perfil principal (no en publicaciones, sino en el propio perfil). Recuerda que tenemos redes sociales activas en Instagram, Facebook, X, Youtube, etc. (Importante: estos puntos no se introducen en tu cuenta de forma automática, hay que verificarlo. Cuando realices las acciones de seguimiento debes enviar un correo electrónico a fidelizacion@hobbyexpert.es informando de tu perfil de usuario y la red social donde has realizado la acción).
• Compartir la llegada de tu pedido en Instagram: gana 100 HexPoints creando una "historia" en Instagram con la llegada de tu paquete y etiquetándonos, así de fácil. (Importante: recuerda tener tu cuenta publica para recibir el mensaje automático para autentificar tu cuenta).
• Reseña en Google: gana 100 HexPoints por compartir tu opinión y valoración en nuestro perfil de Google. (Importante: estos puntos no se introducen en tu cuenta de forma automática, hay que verificarlo. Cuando realices las acciones de seguimiento debes enviar un correo electrónico a fidelizacion@hobbyexpert.es informando de tu perfil de usuario y la reseña realizada).

Como gastar tus HexPoints

Sencillo, cada punto tiene un valor en €uros que puedes descontar de tus pedidos. En el carrito o en la página de checkout (al seleccionar la forma de pago) tienes un apartado que dice "Aplicar HexPoints" y puedes canjear tantos como sea posible en tu pedido obteniendo un descuento directo sobre el total a pagar.

Rangos del sistema de fidelización

Ponemos a tu disposición 4 rangos que puedes alcanzar conforme vayas avanzando y consiguiendo más HexPoints. En todos ellos los puntos se suman de la misma forma y en la misma cantidad, simplemente difieren en que en los rangos superiores el valor del punto es mayor y obtendrás más descuento al aplicarlos.

Empezarás en el rango HEX-NOOB y en cuanto alcances los puntos necesarios para el siguiente rango, cambiarás automáticamente. Te detallamos las condiciones:

• Rango HEX-NOOB: es el primer rango, donde empiezan todos los usuarios y no se puede bajar de ahí, siempre tendrás acceso a este rango como mínimo. El valor del HexPoint para descontar en tus pedidos es de 0,005€/punto.
• Rango HEX-JUNIOR: se accede habiendo ganado un total de 800 puntos previamente. El valor del HexPoint para descontar en tus pedidos es de 0,008€/punto.
• Rango HEX-SENIOR: se accede habiendo ganado un total de 1200 puntos previamente. El valor del HexPoint para descontar en tus pedidos es de 0,012€/punto.
• Rango HEX-PERT: el rango más alto y con mayor beneficio. Se accede habiendo ganado un total de 1500 puntos previamente. El valor del HexPoint para descontar en tus pedidos es de 0,015€/punto.

Condiciones generales del programa de fidelización

• Es necesario tener una cuenta de cliente creada y activa.
• No es necesario estar suscrito a la newsletter para disfrutar del programa, pero recuerda que da puntos extra si te suscribes.
• Los puntos ganados al realizar un pedido no se activarán hasta que no finalice el periodo de devolución (30 días). Los verás en tu cuenta de usuario como "Pendientes".
• En el caso de realizar una devolución se restarán automáticamente los puntos conseguidos y no se devolverán los gastados.
• Todos los puntos ganados de cualquier forma que no sea haciendo un pedido se podrán disfrutar desde el mismo momento de conseguirlos. No tienen demora.
• Cada rango superior a HEX-NOOB tiene una caducidad de 365 días. Si durante ese periodo no has conseguido los puntos necesarios para dicho rango, bajarás al anterior o al que corresponda según los puntos obtenidos en ese periodo. Posteriormente podrás volver a subir en función de los puntos que acumules.
• Los puntos tienen una caducidad de 90 días. Esto lo tendrás visible en tu cuenta de usuario y bien detallado también por correo electrónico. ¡No olvides canjearlos!